| 05 SUS inicia sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp. Nova ferramenta automatiza confirmações e reagendamentos.mp3 |
Foto da manchete: Marcello Casal Jr./Agência Brasil
Por Jurandir Antonio – Voz: Ana Rosa Lima
Texto do áudio
O SUS, Sistema Único de Saúde, passará a utilizar um sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp que poderá beneficiar mais de 20 milhões de usuários da rede pública onde a tecnologia está presente.
A ferramenta foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e tem como objetivo simplificar o acesso, reduzir faltas e desistências e ampliar a ocupação das vagas disponíveis na rede pública de saúde.
O sistema permite que o paciente confirme ou peça o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de interação com um operador.
O serviço está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre.
Entre os indicadores que serão avaliados estão a taxa de absenteísmo, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes.
Atualmente, o agendamento de consultas com especialistas acontece após encaminhamento de um clínico e é integrado ao sistema do SUS, com acesso pelo aplicativo do sistema local.
Com a nova ferramenta, parte do processo de confirmação e reagendamento poderá ser feita pelo WhatsApp.
Em caso de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a automação permitirá que a vaga seja disponibilizada novamente para outro paciente.
A gestão das vagas e a regulação vão continuar sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
Sapicuá Rádio Agência, da redação em Cuiabá, Ana Rosa Lima
