Por que é importante saber sobre o consumidor digital adoecido? O comportamento do consumidor no ambiente digital reflete, muitas vezes, seu estado emocional.
Quando adoecidos, esses clientes podem demonstrar vulnerabilidade, ansiedade e até impaciência em suas interações com empresas no meio digital.
Uma simples demora de minutos em uma entrega pode resultar em uma crise muito negativa para sua empresa, caso não haja empatia na resposta à reclamação.
Quer saber como proprietários de pequenos negócios devem se preparar para lidar com essa realidade? Ouça o podcast.
A jornalista Elaine Coimbra conversa com Maria Augusta Ribeiro, especialista em Comportamento Digital e Netnografia, neste episódio #27 do Podcast Ideias Viram Negócios sobre o tema de forma leve e descontraída.
